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开封邮政肩负起普遍服务责任担当
提升用邮体验 打造渠道平台

2019-02-21 09:58 作者:赵月琴 来源:开封网-开封日报

全媒体记者 赵月琴  

开封邮政深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真贯彻落实省分公司党组和市委、市政府的各项决策部署,加强党的建设,深化改革创新,扎实推进高质量发展,坚持以人民为中心的服务理念,聚焦人民群众反映热点、难点问题,肩负起普遍服务的责任担当,全面提升开封人民用邮体验。

多举措提升人民群众用邮体验

开封邮政多举措全面保障和提升普遍服务和特殊服务水平。对地理位置偏远、仅有营业功能的网点和长期没有出口业务的普遍服务网点进行重点监控,保证全市116个邮政普遍服务网点正常运营、规模稳定。通过系统提取数据、现场检查、调阅集中监控视频、寄发测试信等方式,保证网点开办、开全普遍服务各项业务,保证对外服务营业天数和营业时长达标。

通过加强培训和考核、持续开展邮政普遍服务达标情况“回头看”监督检查、开展“邮政通信服务质量标兵”等多项评选活动,确保普遍服务持续达标。加强对普遍服务标准、业务知识、操作规范、质量规范等方面的培训和考核工作,提高营业、投递人员整体素质,强化服务意识,确保服务水平和质量达标。

进一步督促优化内控管理制度,切实执行标准规范,确保全市邮政普遍服务网点基础设施和服务质量达标,有效保障人民群众用邮权益。在保证普遍服务四项基本业务的基础上,增加业务种类,完善邮政便民服务体系,不断丰富包含水电燃气、固话和手机话费、交通违章罚款、交管代办业务以及飞机票代售业务等在内的生活缴费业务种类,以及公安交管违法处理、车驾管业务。通过丰富业务体系,提升产品质量和服务满意度。

严格落实普通邮件查询、投诉、赔偿处理标准,强化信息系统应用,依托服务质量监督检查系统与营业系统、11185客服系统、微信公众号对接,实现赔偿管理全过程管控,缩短理赔处理时限,提高售后处理满意率。

落实环节管理责任,认真执行平信寄递规章制度,切实做好平信丢失率压降工作。消灭“邮件退转不规范、跟段检查不落实、收发室村邮站逾期邮件不清退”等突出问题。确保邮件退转规范率达到100%、跟段检查落实率达到100%、收发室村邮站逾期邮件清退率达到100%。

高标准打造综合服务平台

开封邮政进一步整合资源,拓宽了联动发展平台,提升了邮政的品牌形象,坚持树品牌、固模式、夯基础、提质效的发展思路,为各项业务发展提供有力的渠道和平台支撑。进一步提高政治站位,深化普遍服务为“根”的认识,进一步强化“人民邮政为人民”的宗旨意识,认真履行普遍服务和特殊服务义务。全力巩固并持续保障普遍服务达标,建制村持续通邮率、乡镇邮政局所覆盖率、空白乡镇补建局所正常运营率以及四项普服业务开办率均达到100%。

目前,全市普遍服务邮件全程时限基本达标,平信丢损率大幅下降;县以上党政机关《人民日报》全部实现当日见到报纸;机要通信连续14年保持质量全红。持续强化质量分析、对标管理、环节管控和专项治理,在2018年全省通信服务质量考核评比中位列第三,人民群众对邮政服务的信赖感和满意度进一步增强。

开封邮政高标准打造渠道网络和服务平台,新组建的市、县寄递事业部在邮件揽投方面展现新气象、呈现新活力,邮件进出口频次由“两进两出”提升为“三进三出”,处理能力大幅提升,减轻了一线员工投递压力,保障了投递质量,提升了用户用邮体验。

按照“突出重点,效益优先”的原则,改善了群众用邮环境,为客户提供更加优质便捷的服务。寄递生产关键环节新增分拣设备,提升邮件处理机械化、自动化、信息化水平,缓解投递压力,提高了投递能力。

全市邮政锐意进取、克难攻坚,企业整体发展保持了“稳”的总基调,实现了“进”的新业绩,呈现了“好”的总态势,更好肩负起开封邮政普遍服务的责任担当,促进了开封邮政普遍服务持续健康快速发展。

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责任编辑:刘薇薇

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